Η παροχή υπηρεσιών ποιότητας είναι αποτέλεσμα: της εμπνευσμένης ηγεσίας μας σε όλο τον οργανισμό, της εξαιρετικής σχεδίασης του συστήματος παροχής υπηρεσιών, της ολιστικής προσέγγισης στο marketing των υπηρεσιών μας, της αποτελεσματικής χρήσης των πληροφοριών και της τεχνολογίας και, επιπλέον, στην αόρατη αλλά ισχυρή εσωτερική μας δύναμη που λέγεται εταιρική παιδεία και επιδιώκει συνεχώς την βελτίωση και την αλλαγή.
Βασικά στοιχεία της ποιότητας των υπηρεσιών μας είναι η αξιοπιστία, η ανταπόκριση, η ασφάλεια και η συναίσθηση (φροντίδα και ατομικό ενδιαφέρον για κάθε πελάτη). Διακρινόμαστε για την στρατηγική μας αντίληψη, το ιστορικό της δέσμευσης της ηγεσίας στην ποιότητα, τα υψηλά πρότυπα, τα συστήματα παρακολούθησης της απόδοσης των υπηρεσιών μας και των παραπόνων των πελατών μας, και την έμφαση στην ικανοποίηση του ανθρώπινου δυναμικού.